السياسات
سياسة الإرجاع والاستبدال
تاريخ السريان: ١٧ أغسطس ٢٠٢٦
توضح سياسة الإرجاع هذه متى يمكن إرجاع أو استبدال الطلب، والقطع المستثناة، وطريقة معالجة المبالغ المستردة.
١. مدة الإرجاع
يجب تقديم الطلب خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام بمراسلة support@ziyo.co مع رقم الطلب وصور القطعة والعلبة. يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير معدَّلة، مع العلبة الأصلية والفاتورة والشهادات وبطاقات الدمغة.
٢. القطع غير القابلة للإرجاع
لا تُقبل إعادة أو استبدال القطع المصممة خاصةً أو المصنوعة حسب الطلب أو المنقوشة أو المعدَّلة المقاس، إلا في حال وجود عيب أو تسليم قطعة خاطئة. كما يجب إرجاع هدايا العروض الترويجية مع الطلب المؤهل.
٣. الاستبدال وتعديل المقاس
يتوفر تعديل مقاس واحد مجاناً للقطع الجاهزة المؤهلة من الذهب والفضة خلال مدة الإرجاع وحسب توفر المخزون. يُحسب أي فرق في الوزن أو القيمة بسعر يوم الاستبدال.
٤. القطع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلت القطعة تالفة أو بها عيب أو كانت مختلفة عن طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام. بعد التحقق، نقوم بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد الكامل بما في ذلك رسوم التوصيل.
٥. طريقة الاسترداد ومدته
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من اجتياز القطعة للفحص في دبي. أما مشتريات التقسيط عبر تابي أو تمارا فتُعاد من خلال المزوّد نفسه ووفق مدده.
٦. رسوم التوصيل عند الإرجاع
تُسترد رسوم التوصيل فقط عندما يكون الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو قطعة خاطئة. في حال تغيير الرأي، تبقى رسوم التوصيل الأصلية غير مستردة، ويتحمل العميل تكلفة الاستلام.
٧. تغيّر سعر الذهب
أسعار الذهب والألماس متغيرة. تُسترد المبالغ حسب القيمة المدفوعة في الفاتورة الأصلية، ويُعاد حساب الاستبدال بسعر الذهب في يوم الاستبدال.
٨. للتواصل
لأي استفسار عن الإرجاع، راسلنا على support@ziyo.co أو اتصل على +971 50 963 6916 خلال ساعات خدمة العملاء.
ZIYO.co من زيا للذهب والألماس · امتداد سوق الذهب، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة