السياسات
سياسة التوصيل
تاريخ السريان: ١٧ أغسطس ٢٠٢٦
توضح سياسة التوصيل هذه المناطق التي نوصل إليها، والمدة المتوقعة، ورسوم التوصيل، وما يجب فعله في حال وجود أي مشكلة في التسليم.
١. مناطق التوصيل
نوصل إلى جميع العناوين الصحيحة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. التوصيل إلى الهند متاح حالياً لطلبات التصميم الخاص المؤكدة مع فريقنا فقط. لأي وجهة أخرى، يُرجى التواصل مع support@ziyo.co قبل إتمام الطلب لتأكيد التوفر والرسوم والمدة.
٢. رسوم التوصيل داخل الإمارات
٢٥ درهماً للطلبات التي يقل مجموعها عن ٢٥٠٠ درهم، وتوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ ٢٥٠٠ درهم أو أكثر. يُحسب الحد المؤهل للتوصيل المجاني بعد الخصومات وقبل أي رسوم خدمة أو توصيل.
٣. المدة المتوقعة للتوصيل
قطع الذهب الجاهزة للشحن تُسلَّم بحلول 23 سبتمبر – 27 سبتمبر، وقطع الفضة (لونير) تُشحن خلال ٨–١٤ يوماً، والقطع المصنوعة حسب الطلب بحلول 3 أكتوبر – 10 أكتوبر، والتصميم الخاص نحو ٤ أسابيع، ما لم تُذكر مدة مختلفة في صفحة المنتج. في التصميم الخاص تبدأ المدة بعد الموافقة النهائية على التصميم والمواد والسعر والمقاس واستلام الدفعة المطلوبة. أيام العمل لا تشمل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية، والمدد تقديرية وليست تواريخ مضمونة.
٤. دقة بيانات العنوان
يتحمل العميل مسؤولية تقديم الاسم الكامل ورقم الهاتف والعنوان بشكل صحيح. يُرجى التواصل معنا سريعاً لأي تصحيح، مع العلم أن تعديل العنوان قد لا يكون ممكناً بعد بدء التنفيذ أو تسليم الطلب لشركة الشحن.
٥. الشحن والتتبع
عند شحن الطلب وتوفر رقم التتبع، تُرسل التفاصيل إلى بيانات التواصل المذكورة عند الدفع. قد تُسلَّم الطلبات متعددة القطع مرة واحدة بعد جهوزية جميع القطع.
٦. التسليم الآمن
لأسباب أمنية، قد يتطلب تسليم القطع ذات القيمة العالية توقيع المستلم أو إثبات الهوية أو رمزاً لمرة واحدة، ولا يجوز لمندوب الشحن ترك الشحنة دون استلام. يُرجى التأكد من وجود شخص مُخوَّل في العنوان.
٧. تعذُّر التسليم
إذا تعذَّر التسليم بسبب عدم توفر المستلم أو خطأ في العنوان أو عدم إمكانية التواصل، فقد تُطبَّق محاولة تسليم أخرى أو رسوم توصيل إضافية.
٨. التأخير أو التلف أو الطلب الخاطئ
إذا تأخر الطلب، أو ظهر كمُسلَّم دون استلامه، أو وصل تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبته، يُرجى مراسلة support@ziyo.co مع رقم الطلب والصور. يُرجى الاحتفاظ بالقطعة والعلبة وبطاقة الشحن حتى مراجعة الحالة.
٩. الإرجاع والاسترداد
يخضع الإرجاع والاستبدال والاسترداد لسياسة الإرجاع المنشورة وللشروط والأحكام، وتُعامل رسوم التوصيل وفقاً لسبب الإرجاع المعتمد.
١٠. للتواصل
لأي استفسار عن التوصيل، راسلنا على support@ziyo.co أو اتصل على +971 50 963 6916 خلال ساعات خدمة العملاء.
ZIYO.co من زيا للذهب والألماس · امتداد سوق الذهب، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة